Alıcı tarafından ürünün kendisine ulaşmadığı belirtiliyorsa öncelikli olarak kargo takip numarasını kontrol ederek ürünün nerede olduğunu tespit etmeye çalışın. Zebramo destek ekibiyle de iletişime geçtiğiniz taktirde hem alıcı ile hem de sizinle birlikte ürününüzün bulunması için gerekli desteği vermeye her zaman hazır olacağız.

Eğer kendi tercih ettiğini kargo şirketini kullanarak gönderdiyseniz lütfen ilgili kargo şirketiyle iletişime geçerek paketin yerini tespit etmeye çalışın. Zebramo geçerli bir takip numarası olmadan bu durumda size yardımcı olamayacaktır.

Eğer geçerli bir takip numarası elinizde bulunuyorsa, ürünün nerede olduğunu tespit ederek alıcıyı da bu konuda lütfen bilgilendirin. Zebramo ürünün gönderildiği tarihten itibaren 15 gün geçmesine rağmen ürünün hala alıcıya ulaşmadığı durumlarda ürünü "Kayıp" olarak kabul edecektir. Kargo "Kayıp" statüsüne geçene kadar satış iptali yapılamayacaktır.